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平成24年度春期試験:問39

ITパスポート試験平成24年度春期試験の問39です。

問題 インシデント管理に関する記述のうち、適切なものはどれか。
回答:ア SLAで定められた時間内で解決できないインシデントは、問題管理へ引き継ぐ。
回答:イ インシデントの再発防止のための対策を実施する。
回答:ウ インシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。
回答:エ 解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。

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問39の解説

ITパスポート試験平成24年度春期試験の問39の解説です。
問39はインシデント管理についての問題でした。

解説

インシデント管理とは、情報システムの運用管理プロセスの一つで、利用者が正常にシステムを利用できない状態になる原因や事象を取り除き、利用を継続できるようにすることです。

インシデント管理におけるインシデントはバグや故障などだけではなく、「使用方法が分からない」といったことも含まれます。また、インシデント管理ではインシデントの原因自体への対策は行わず、早急にシステムの利用を復旧させることだけを目的とします。

よって、正解は「ウ」となります。

アの解説 インシデント管理プロセスでは問題管理プロセスへインシデントを引き継ぐようなことはありません。
イの解説 インシデント発生原因に対する対策は問題管理プロセスで行います。
エの解説 解決方法が分かっているインシデントでも、発生回数を記録しておくことで、発生回数の多いインシデントを優先的に対策することができます。

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