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平成24年度春期試験:問12

ITパスポート試験平成24年度春期試験の問12です。

問題 顧客に対する販売手法のうち、クロスセリングの事例として、適切なものはどれか。
回答:ア エコノミークラスのチケットを求めている顧客にビジネスクラスの利用を薦める。
回答:イ 車の点検に来た顧客に新しいタイプの車への乗換えを薦める。
回答:ウ コンパクトカメラを求めている顧客に一眼レフカメラの購入を薦める。
回答:エ スキー板を購入した顧客にスキーウェアの購入を薦める。

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問12の解説

ITパスポート試験平成24年度春期試験の問12の解説です。
問12はクロスセリングについての問題でした。

解説

クロスセリングとは、顧客が購入した物や購入を希望しているものと関連しているものを薦める販売方法のことです。

回答群の中では、「エ」がクロスセリングに該当します。

それ以外の回答は全てアップセリングと呼ばれる販売方法に該当します。

アップセリングとは、顧客が購入しようとしているものよりも上位で高い商品を薦める販売方法のことです。

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