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平成24年度春期試験:問7

ITパスポート試験平成24年度春期試験の問7です。

問題 CRMの目的として、適切なものはどれか。
回答:ア 長期的視点から顧客と良好な関係を築いて、収益の拡大を図ること
回答:イ 調達から製造、物流、販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し、納期、コストの最適化を図ること
回答:ウ 部署別に個別管理されている情報を統合し、一元管理することによって、経営資源の有効活用を図ること
回答:エ 部品表と在庫情報をもとに、製品を製造するために必要な資材を、いつ、どれだけ購入すべきかを決定すること

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問7の解説

ITパスポート試験平成24年度春期試験の問7の解説です。
問7はCRMについての問題でした。

解説

CRM(Customer Relationship Management)とは、情報システムを用いて顧客の情報を記録・管理し、それぞれの顧客に応じた対応を行うことで顧客との良好な関係を築き、顧客の満足度を向上させるための取り組みです。

顧客との良好な関係を築き、満足度を向上させることで、さらなる商品の購入や買い替えなどを優先的に検討してもらえることになるだけでなく、顧客からの口コミにより、顧客周囲の人の商品購入やイメージ向上を図ることができます。

よって正解は「ア」となります。

イの解説 SCM(Supply Chain Management:サプライチェーンマネジメント)の説明です。
ウの解説 ERP(Enterprise Resouce Planning)の説明です。
エの解説 MRP(Materials Requirements Planning:資材所要量計画)の説明です。

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