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平成24年度秋期試験:問44

ITパスポート試験平成24年度秋期試験の問44です。

問題

ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明a〜dのうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

a.インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。
b.変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。
c.問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。
d.リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。

回答:ア a,b
回答:イ a,c
回答:ウ b,d
回答:エ c,d

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問44の解説

ITパスポート試験平成24年度秋期試験の問44の解説です。
問44はITサービスマネジメントに関する説明についての問題でした。

aの解説

インシデント管理とは、システムを正常に利用するのを妨げる事象や現象(インシデント)が発生したとき、直ちにインシデントから復旧するためシステムの不具合の暫定的な回避策を実施する作業です。

障害の復旧時間の短縮を重視しているので、「a」は正しい内容です。

bの解説

変更管理とは、変更要求の妥当性を検証し、変更を行うかどうかを決定するプロセスです。

変更が正しく実装されていることを確認するのは、リリース管理プロセスです。よって「b」は誤りです。

cの解説

問題管理とは、インシデントの原因を突きとめて、インシデントの再発を防止するためのプロセスです。

よって「c」は正しい内容です。

dの解説

リリース管理とは、インシデントの解決策などをシステムに反映させるために、システムの変更をリリースし、変更が正しく実装されているかを確認するプロセスです。

ソフトウェアのライセンス数の管理は、構成管理プロセスで行います。よって「d」は誤りです。

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