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平成24年度秋期試験:問39

ITパスポート試験平成24年度秋期試験の問39です。

問題 SLAとSLMに関する説明のうち、適切なものはどれか。
回答:ア SLAとはサービス提供者から提示されるサービス改善の提案書であり、SLMとはサービスレベルを維持管理するための技術的な手段を提供する活動である。
回答:イ SLAとはサービス提供者とサービス利用者との間で取り決めたサービスレベルの合意書であり、SLMとはITサービスの品質を維持し、向上させるための活動である。
回答:ウ SLAにはサービスレベルの達成度合いを測定し、問題を発見する活動が規定され、SLMには問題解決のための技術的な手段が規定される。
回答:エ SLAの狙いはサービスレベルのさらなる向上を図ることにあり、SLMの狙いはサービスの内容、要求水準などの共通認識を得ることにある。

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問39の解説

ITパスポート試験平成24年度秋期試験の問39の解説です。
問39はSLAとSLMについての問題でした。

解説

SLA(Service Level Agreement)とは、各サービスのサービスレベルにおいて、提供者と利用者の間での合意のことです。

SLM(Service Level Management)とは、サービス提供者が定期的に点検、検証を行うことで品質を維持・向上させることです。

選択肢のうちこれに該当するのは「イ」となります。

アの解説

SLAは、サービスレベルにおいての合意書なので、サービス改善の提案書ではありません。
よって誤りです。

ウの解説 問題を発見する活動はSLAではなくSLMで規定される事項です。
よって誤りです。
エの解説 サービスレベルのさらなる向上はSLMの狙いであってSLAの狙いではありません。
よって誤りです。

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