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平成24年度秋期試験:問14

ITパスポート試験平成24年度秋期試験の問14です。

問題 経営戦略上の目標として、"顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす優良顧客の獲得"を設定した。この目標の達成を支援するために構築するシステムとして、適切なものはどれか。
回答:ア CRMシステム
回答:イ MRPシステム
回答:ウ POSシステム
回答:エ SCMシステム

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問14の解説

ITパスポート試験平成24年度秋期試験の問14の解説です。
問14はCRMシステムについての問題でした。

解説

CRM(Customer Relationship Management)とは、顧客の情報を記録・管理し、それぞれの顧客に合った対応をすることで、長期的で良好な関係を築き、顧客満足度を向上させる取り組みです。

なので、出題中の経営戦略上の目標を達成するためには、CRMシステムを構築することが必要となります。

イの解説

MRP(資材所要量計画)システムとは、製品を製造するための部品の、最適な発注時期をコンピュータシステムを用いて算出する手法です。

ウの解説 POS(Point Of Sales)システムとは、経営戦略における判断材料とするために、商品の販売記録を管理するシステムです。
エの解説 SCM(Supply Chain Management)とは、生産から物流までの全ての業務を情報を共有し、製品の流通全体の最適化を図る管理手法です。

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