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平成24年度秋期試験:問13

ITパスポート試験平成24年度秋期試験の問13です。

問題 戦略目標の達成状況を評価する指標には、目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が"新規顧客の開拓"であるとき、先行指標として考えられるものはどれか。
回答:ア 新規契約獲得率
回答:イ 新規顧客数
回答:ウ 見込み客訪問件数
回答:エ 総顧客増加率

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問13の解説

ITパスポート試験平成24年度秋期試験の問13の解説です。
問13は先行指標についての問題でした。

解説

「目標達成のための手段を評価する先行指標」のことを業績評価指標(KPI)といいます。
また、「目標達成度を評価する結果指標」は経営目標達成指標(KGI)といいます。

KPIでは、戦略目標を達成するために行った活動が実行された度合を確認するための指標です。
今回の戦略目標が"新規顧客の開拓"ということなので、「ウ」の見込み客訪問件数が正解となります。

見込み客は将来的に新規顧客となる客のことなので、その客への訪問は"新規顧客の開拓"のための活動となります。

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