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平成23年度春期特別試験:中問A(問92)

ITパスポート試験平成23年度春期特別試験の中問A(問92)です。

システム開発の契約に関する次の記述を読んで、問89〜92に答えよ。

日用雑貨の製造を行うW社では、業務拡大に向けて販売管理のためのシステム(以下、販売管理システムという)構築を予定している。システム構築のメンバであるG君は、上司の指導の下にRFPを作成して、X社から提案を受けた。RFPの概要とX社からの提案は、次のとおりである。
なお、W社にとって重要な顧客情報の扱いについては、契約時に必要な処置を講じることにした。

〔RFPの概要〕
システムの目的:製造した商品に関して、顧客に対する受注から出荷までの管理を行う。
システムの要件:商品数は、当初は2,000品目で、最大5,000品目を管理する。顧客数は、当初は500社で、最大2,000社を管理する。1日の受注件数は、最大200件とする。弊社の規模と業務に合った適切なソフトウェアパッケージの利用を前提とする。
納期:発注から6か月以内とする。

〔X社からの提案〕
導入費用:700万円
前提条件:Y社の販売管理ソフトウェアパッケージとZ社のデータベースソフトを利用し、不足する機能の開発を行います。サーバはCPUが一つのものを2台導入します。1台は本番機とし、もう1台は本番機に障害が発生した場合に稼働させるコールドスタンバイ機とします。
契約条件:要件定義からシステムテストまでの一括請負契約とします。弊社の開発物に関する瑕疵(かし)担保期間は、検収後6か月とします。
導入期間:4か月
保守:保守契約を結ぶことによって、導入したシステムに関する問い合わせ、障害の切り分けの対応を行います。

問題

W社はX社の納品したシステムを検収すると同時に、X社と保守契約を結んだ。この翌月に販売管理システムで障害が発生した場合、W社として行うべきことはどれか。

回答:ア W社でトラブルの原因を調査し、その原因がX社の開発したシステムのバグであってもW社で修正を行う。
回答:イ W社でトラブルの原因を調査し、その原因がX社の開発したシステムのバグであれば、X社へ有償で修正を依頼する。
回答:ウ X社にトラブルの原因の調査を依頼し、その原因がX社の開発したシステムのバグであれば、無償で修正してもらう。
回答:エ X社にトラブルの原因の調査を依頼し、その原因がX社の開発したシステムのバグであれば、有償で修正してもらう。

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中問A(問92)の解説

ITパスポート試験平成23年度春期特別試験の中問A(問92)の解説です。
中問A(問92)はシステム開発の契約(障害発生時の対応)についての問題でした。

解説

X社からの提案書の記述から保守契約を結んでいるので、X社はシステムに関する問い合わせや障害の切り分けの対応を行わなければいけません。よって、トラブルの原因はX社に依頼します。

瑕疵(かし)担保期間とは、その期間内でバグが見つかった場合は、無償で改修することを保証する期間です。
X社からの提案書の契約条件の部分に、「瑕疵担保期間は検収後6か月とします」と記述があるので、検収の翌月に発生したバグは、無償でX社が保障しなければいけません。

よって、X社に原因の調査を依頼し、バグがあればX社に無償で修正してもらうのが正解です。

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