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平成23年度春期特別試験:問35

ITパスポート試験平成23年度春期特別試験の問35です。

問題 業務で使用するPCにおいてプログラムに不具合があり、PCが操作不能になる現象がサービスデスクに報告された。ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理で実施する作業として、適切なものはどれか。
回答:ア PCを再起動して操作可能にする手順を指示する。
回答:イ 修正したプログラムをPCに配布する計画を立てる。
回答:ウ 修正したプログラムをテストする。
回答:エ プログラムの不具合を修正する。

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問35の解説

ITパスポート試験平成23年度春期特別試験の問35の解説です。
問35はインシデント管理についての問題でした。

解説 インシデント管理とは、ITサービスやシステムが停止・中断させられた場合に、原因の究明よりもサービスの復旧を優先させることです。よって、インシデント管理の作業として適切な行動はアとなります。

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