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平成23年度春期特別試験:問17

ITパスポート試験平成23年度春期特別試験の問17です。

問題 CRMの目的として適切なものはどれか。
回答:ア 顧客満足度の向上
回答:イ 消費者の購入動向の把握
回答:ウ 新規顧客の獲得
回答:エ マーケットシェアの拡大

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問17の解説

ITパスポート試験平成23年度春期特別試験の問17の解説です。
問17はCRMの目的についての問題でした。

解説 CRMとは経営手法のひとつで、企業と顧客が長期的な信頼関係を築くことで顧客の満足度向上を目的としています。

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ITパスポート試験平成23年度春期特別(ストラテジ系の問題)
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