ITパスポート試験 問題・WEB勉強講座
  1. ITパスポート試験 問題・WEB勉強講座 >
  2. 過去問題解説(平成23年度秋期) >
  3. 中問C(問98)

平成23年度秋期試験:中問C(問98)

ITパスポート試験平成23年度秋期試験の中問C(問98)です。

売上向上プロジェクトに関する次の記述を読んで、問97〜100に答えよ。

S社は服飾販売会社で、数十の店舗をチェーン展開している。近年、競合他社と比べると売上額の伸びが鈍化しているので、売上向上プロジェクトを立ち上げた。販売企画課の入社2年目のA さんは、先輩社員のBさんとともに、このメンバに選ばれた。
売上向上プロジェクトでは、各店舗に任せている販売促進活動(以下、販促活動という)の効果を高める必要があると考え、各店舗の現状を調査し、課題や要望を抽出することにした。調査にはアンケート調査とインタビュー調査があるが、今回の調査ではインタビュー調査を行うことにした。Aさんは、Bさんからインタビュー調査の注意点の説明を受けて、各店舗の店長にインタビュー調査を行い、複数の店舗に共通している課題と要望をまとめた。

〔インタビュー調査の注意点〕
(1)販促活動の実態や問題点を、短い時間で効率よく調査をするために、あらかじめ主要な質問項目を準備しておくこと
(2) 質問の順序として、一般的な質問から具体的な質問に展開したり、対象とする活動の時間的な流れに沿って質問を展開したりするなど、論理的な流れで行うこと
(3) 調査を実施する側と調査を受ける側で、認識のずれが生じないようにすること

〔店舗の課題と要望〕
(1) アルバイト社員や新入社員は商品知識が乏しい。このことから、それらの社員を雇用している店舗では、商品知識や流行のファッション情報の習得を目的とした教育を実施したいという要望がある。
(2) 顧客の満足度を向上させることで売上を増やし、店舗ごとに定められている売上目標を達成したいと考えている。
(3) 顧客から受けた商品情報に関する質問に店員が適切に回答したり、顧客の好みに沿った商品を推薦したりする必要があると考えている。

AさんはB さんの指導の下で、店舗の課題と要望に対する施策を考え、実現性を考慮した上で、売上向上プロジェクトの計画書(以下、プロジェクト計画書という)を作成することにした。また、複数の施策が考えられるときには、それぞれの予測効果を数値化して比較し、施策実行の可否の判断を行うことにした。

問題

〔インタビュー調査の注意点〕に従ったインタビュー調査の進め方として、適切なものはどれか。

回答:ア 商品の仕入れや返品、陳列、反則、売上集計など、店舗で実施する全ての業務について質問する。
回答:イ 店長がインタビュー調査の目的から外れた回答を続けても、店長の主体性を重んじてインタビュー調査を継続する。
回答:ウ 店長から得た回答のメモを取り、インタビュー調査終了後、メモの内容に誤解がないかを店長に確認する。
回答:エ 店舗ごとに、売上の良い商品に関する項目に絞って質問する。

次の問題に進む>>

中問C(問98)の解説

ITパスポート試験平成23年度秋期試験の中問C(問98)の解説です。
中問C(問98)は売上向上プロジェクト(インタビュー調査の進め方)についての問題でした。

解説

〔インタビュー調査の注意点〕の(1)にあるように、短い時間で効率よく調査しなければいけません。
なので、「ア」のように全ての業務について質問をしたり、「イ」のように目的から外れた回答をされていては余計な時間がかかってしまいます。
なので、「ア」「イ」は誤りです。

「エ」のように売上の良い商品に関して質問を行っても、販促活動の問題点を調査することができません。

〔インタビュー調査の注意点〕の(3)にあるように、調査を実施する側と調査を受ける側で、認識のずれが生じないようにしなければいけません。
なので、インタビュー後にメモの内容に誤解がないかを店長に確認するのは適切な行動といえます。
よって正解は「ウ」です。

次の問題に進む>>

ITパスポート試験過去問題 23年度秋期TOP

ITパスポート試験平成23年度秋期(ストラテジ系の問題)
問1 問2 問3 問4 問5 問6 問7 問8 問9 問10
問11 問12 問13 問14 問15 問16 問17 問18 問19 問20
問21 問22 問23 問24 問25 問26 問27 問28 問29 問30
問31                  
ITパスポート試験平成23年度秋期(マネジメント系の問題)
問32 問33 問34 問35 問36 問37 問38 問39 問40 問41
問42 問43 問44 問45 問46 問47 問48 問49 問50 問51
問52                  
ITパスポート試験平成23年度秋期(テクノロジ系の問題)
問53 問54 問55 問56 問57 問58 問59 問60 問61 問62
問63 問64 問65 問66 問67 問68 問69 問70 問71 問72
問73 問74 問75 問76 問77 問78 問79 問80 問81 問82
問83 問84 問85 問86 問87 問88        
ITパスポート試験平成23年度秋期(中問A〜B)
中問A 問89 問90 問91 問92
中問B 問93 問94 問95 問96
中問C 問97 問98 問99 問100

ITパスポート試験 WEB勉強講座トップ

Copyright (c) 2011-2017 ITパスポート試験 問題・WEB勉強講座 All right reserved