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平成23年度秋期試験:問35

ITパスポート試験平成23年度秋期試験の問35です。

問題 ITサービスマネジメントが担う情報システムの管理作業のうち、システムの不具合の暫定的な回避策を実施し迅速な復旧を行うプロセスはどれか。
回答:ア インシデント管理
回答:イ 変更管理
回答:ウ 問題管理
回答:エ リリース管理

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問35の解説

ITパスポート試験平成23年度秋期試験の問35の解説です。
問35はインシデント管理についての問題でした。

解説

ITサービスマネジメントの管理作業の一つであるインシデント管理とは、システムを正常に利用するのを妨げる事象や現象(インシデント)が発生したとき、直ちにインシデントから復旧するためシステムの不具合の暫定的な回避策を実施する作業です。

インシデントとは、システムが利用できなくなる現象のことで、故障などはインシデントの原因ではあるがインシデント自体ではありません。「システムの使い方がわからない」ことでシステムが正常に利用できないのもインシデントです。

イの解説 変更管理プロセスとは、システムの変更要求の妥当性を検証し、効果的かつ効率的にシステムの変更を実現させるためのプロセスです。
ウの解説 問題管理プロセスとは、インシデントが発生した際にその原因を調べ、取り除くための活動を行うプロセスです。
エの解説 リリース管理プロセスとは、変更管理プロセスで承認された変更をシステムに反映させるプロセスです。

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