ITパスポート試験 問題・WEB勉強講座
  1. ITパスポート試験 問題・WEB勉強講座 >
  2. 過去問題解説(平成23年度秋期) >
  3. 中問C(問100)

平成23年度秋期試験:中問C(問100)

ITパスポート試験平成23年度秋期試験の中問C(問100)です。

売上向上プロジェクトに関する次の記述を読んで、問97〜100に答えよ。

S社は服飾販売会社で、数十の店舗をチェーン展開している。近年、競合他社と比べると売上額の伸びが鈍化しているので、売上向上プロジェクトを立ち上げた。販売企画課の入社2年目のA さんは、先輩社員のBさんとともに、このメンバに選ばれた。
売上向上プロジェクトでは、各店舗に任せている販売促進活動(以下、販促活動という)の効果を高める必要があると考え、各店舗の現状を調査し、課題や要望を抽出することにした。調査にはアンケート調査とインタビュー調査があるが、今回の調査ではインタビュー調査を行うことにした。Aさんは、Bさんからインタビュー調査の注意点の説明を受けて、各店舗の店長にインタビュー調査を行い、複数の店舗に共通している課題と要望をまとめた。

〔インタビュー調査の注意点〕
(1)販促活動の実態や問題点を、短い時間で効率よく調査をするために、あらかじめ主要な質問項目を準備しておくこと
(2) 質問の順序として、一般的な質問から具体的な質問に展開したり、対象とする活動の時間的な流れに沿って質問を展開したりするなど、論理的な流れで行うこと
(3) 調査を実施する側と調査を受ける側で、認識のずれが生じないようにすること

〔店舗の課題と要望〕
(1) アルバイト社員や新入社員は商品知識が乏しい。このことから、それらの社員を雇用している店舗では、商品知識や流行のファッション情報の習得を目的とした教育を実施したいという要望がある。
(2) 顧客の満足度を向上させることで売上を増やし、店舗ごとに定められている売上目標を達成したいと考えている。
(3) 顧客から受けた商品情報に関する質問に店員が適切に回答したり、顧客の好みに沿った商品を推薦したりする必要があると考えている。

AさんはB さんの指導の下で、店舗の課題と要望に対する施策を考え、実現性を考慮した上で、売上向上プロジェクトの計画書(以下、販売促進策と予想利益という)を作成することにした。また、複数の施策が考えられるときには、それぞれの予測効果を数値化して比較し、施策実行の可否の判断を行うことにした。

問題

Aさんは、会員顧客を対象にした販促活動を行うことを検討している。そこで、表1に示す四つの販売促進策を考え、それぞれの費用と効果の金額を見込んだ。効果に関しては、期待できる効果が大の場合、中の場合、小の場合に分け、それぞれの場合が発生する確率を0.2、0.5、0.3と推測した。この推測に従って実施すると予想利益が最大になる販売促進策はどれか。ここで、予想利益は効果の金額の期待値から費用を差し引いたものとする。

23年度秋期中問C問100問題
回答:ア 商品発表会兼商談会への招待
回答:イ ダイレクトメール
回答:ウ 電子メール
回答:エ 電話

中問C(問100)の解説

ITパスポート試験平成23年度秋期試験の中問C(問100)の解説です。
中問C(問100)は売上向上プロジェクト(販売促進策と予想利益)についての問題でした。

解説

それぞれ期待できる効果の金額と、発生する確率より期待値を求めます。求めた期待値から費用を引くことで、予想利益を求めることができます。

・商品発表会兼商談会への招待
15×0.2+12×0.5+6×0.3=10.8(効果の期待値)
10.8-7(費用)=3.8(予想利益)

・ダイレクトメール
15×0.2+10×0.5+5×0.3=9.5(効果の期待値)
9.5-6(費用)=3.5(予想利益)

・電子メール
10×0.2+8×0.5+5×0.3=7.5(効果の期待値)
7.5-3(費用)=4.5(予想利益)

・電話
12×0.2+10×0.5+5×0.3=8.9(効果の期待値)
8.9-5(費用)=3.9(予想利益)

よって、最も予想利益の大きいものは電子メールであることがわかります。

ITパスポート試験過去問題 23年度秋期TOP

ITパスポート試験平成23年度秋期(ストラテジ系の問題)
問1 問2 問3 問4 問5 問6 問7 問8 問9 問10
問11 問12 問13 問14 問15 問16 問17 問18 問19 問20
問21 問22 問23 問24 問25 問26 問27 問28 問29 問30
問31                  
ITパスポート試験平成23年度秋期(マネジメント系の問題)
問32 問33 問34 問35 問36 問37 問38 問39 問40 問41
問42 問43 問44 問45 問46 問47 問48 問49 問50 問51
問52                  
ITパスポート試験平成23年度秋期(テクノロジ系の問題)
問53 問54 問55 問56 問57 問58 問59 問60 問61 問62
問63 問64 問65 問66 問67 問68 問69 問70 問71 問72
問73 問74 問75 問76 問77 問78 問79 問80 問81 問82
問83 問84 問85 問86 問87 問88        
ITパスポート試験平成23年度秋期(中問A〜B)
中問A 問89 問90 問91 問92
中問B 問93 問94 問95 問96
中問C 問97 問98 問99 問100

ITパスポート試験 WEB勉強講座トップ

Copyright (c) 2011-2017 ITパスポート試験 問題・WEB勉強講座 All right reserved